Rückgabe & Erstattung
Rücksendungen (falls zutreffend):
1. Unsere Rücknahmefrist beträgt 20 Tage. Sind seit Ihrem Kauf 20 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
1a. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
2. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden, mit den Preisetiketten & Anhängern noch befestigt.
3. Es gibt bestimmte Sondersituationen, in denen nur Teilerstattungen gewährt werden.
4. Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, werden nicht erstattet.
5. Jeder Artikel, der mehr als 20 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird, wird nicht erstattet.
6. Aus Hygiene- sowie Gesundheits- & Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen für Artikel wie Unterwäsche, Bademode, Piercings, Haarpflegeprodukte, Düfte und Lebensmittel akzeptieren.
7. Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung, die nicht erstattungsfähig sind.
8. Herunterladbare Softwareprodukte sind nicht erstattungsfähig.
9. Senden Sie Ihren Kauf niemals an den Hersteller zurück.
Rückerstattungen (falls zutreffend):
- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
- Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und ein Guthaben wird automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und Währung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen angewendet.
Bitte beachten Sie: Sie müssen mindestens 3–7 Werktage für die Bearbeitung der Rückerstattung einplanen. Dies kann je nach Ihrer Bank länger dauern.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):
- Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst erneut Ihr Bankkonto.
- Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Als Nächstes kontaktieren Sie Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
- Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ikochic.co.uk mit Ihrer Bestellnummer.
Sale-Artikel (falls zutreffend):
- Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, Sale-Artikel können leider nicht erstattet werden. Sie können den Artikel jedoch gegen einen Artikel desselben Wertes umtauschen oder die Differenz bezahlen, wenn der Umtausch einen höheren Wert hat. Die gleiche Rücksendebedingung für den Zustand der Artikel gilt für Umtausche.
Umtausch (falls zutreffend):
- Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt oder im Sale sind. Wenn Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an info@ikochic.co.uk und senden Sie Ihren Artikel an die angegebene Rücksendeadresse.
Geschenke:
- Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.
- Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder der Schenker die Bestellung an sich selbst senden ließ, um sie Ihnen später zu geben, senden wir dem Schenker eine Rückerstattung, und er wird von Ihrer Rücksendung erfahren.
Versand:
- Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt an die Adresse senden, die Ihnen in der Rücksendeanfrage-E-Mail mitgeteilt wurde.
- Sie sind für die Bezahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten zum Zeitpunkt des Kaufs von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren.
- Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 25 £ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst in Betracht ziehen und die Sendungsverfolgungsnummer an info@ikochic.co.uk senden oder zumindest eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.